💚 เกี่ยวกับมิตรแท้

ติดต่อ&สื่อ

คู่มือ/ประสานงาน

แผนกการเงินรับเบี้ยประกัน

สอบถามเก่าเบี้ยที่ค้างชำระ
การรับชำระเบี้ยประกัน
การโอนเงินเข้าบริษัท การปรับปรุง
การตรวจสอบเงินตั้งฝากในระบบ
ทำเรื่องคืนเงิน
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย

ฝ่ายกิจการตัวแทน

แผนกบริหารงานตัวแทน

1. ออกรหัส(โค้ด)ตัวแทนใหม่

2. รับสมัครสอบใบอนุญาตตัวแทน

3. ขอรับ/ขอต่อ ใบอนุญาตตัวแทน

4. ตรวจสอบและปรับปรุงโครงสร้างตัวแทน

5. ตรวจสอบสถานะรหัส(โค้ด)ของตัวแทน

6. ปรับปรุง/แก้ไข ข้อมูลต่างๆของตัวแทน

7. ออกหนังสือ นว.12 สำหรับนายหน้า

แผนกบริหารสำนักงานตัวแทน

1. การขอเปิดสำนักงานตัวแทน (GA)

2. การติดตั้งป้ายสำนักงานตัวแทน (GA)

3. การย้ายที่ตั้งสำนักงานตัวแทน (GA)

4. ประเมินผลการปฏิบัติงานของสำนักงานตัวแทน (GA)

แผนกศูนย์อบรมและสัมมนา

1.งานลงทะเบียนอบรมหลักสูตรต่าง ๆ เช่น อบรม ขอรับ/ขอต่อ ใบอนุญาตตัวแทนประกันวินาศภัย

การลงทะเบียนก่อนอบรม ติดต่อ คุณณรงฤทธิ์, คุณจักร,คุณดวงใจ 8811, 8803, 8807
เช็ครายชื่อเข้าอบรม ติดต่อ คุณณกมล, คุณกัญญาวีร์,คุณพุฒิพงศ์ 8806, 8801, 8804

2.ติดต่อสอบถามเรื่องตารางการจัดอบรมแต่ละหลักสูตร

3.สอบถามจำนวนผู้เข้ารับการอบรมของแต่ละหลักสูตร (เต็มหรือยังไม่เต็ม)

4.ตรวจสอบรายชื่อผู้เข้ารับการอบรมของแต่ละหลักสูตร

5.ขอใบประกาศฯ, คืนเงิน ติดต่อ คุณพสุ 8808

6.เรื่องอื่น ๆ ติดต่อ บุญฤทธิ์ 8805

แผนกบริหารจัดการเบี้ยประกันภัย

แจ้งข้อมูลเบี้ยก่อนครบกำหนดชำระ , ครบกำหนดชำระ , และเบี้ยค้างชำระเกินเครดิต
แจ้ง Active รหัส (เปิดรหัส) กรณีรหัสถูกระงับอัตโนมัติ เนื่องจากมีเบี้ยเกินกำหนด ชำระเบี้ยแล้ว แต่ระบบยังไม่ Active
ขอเพิ่ม / ลด วงเงินออกกรมธรรม์
การจัดทำค้ำประกันเพิ่มวงเงินเครดิต (ค้ำประกันเพิ่มวงเงินการออกกรมธรรม์)
การเปลี่ยนหรือเพิ่มผู้ค้ำประกันที่ติดต่อผ่าน แผนกบริการจัดการเบี้ยประกันภัย
การให้ตัวแทนเก่าๆ ที่มีสถานะ S/NC (ผิดนัดชำระเบี้ย) จัดทำหรือจัดส่งเอกสารชุดใบสมัครใหม่หรือนำส่งเอกสารเพิ่มเติม
จ่ายเบี้ยล่าช้า
ค้างเบี้ย
ขอผ่อนผันการประนอมหนี้
เงื่อนไขตารางผลประโยชน์
ขอเปิดรหัส PRE PAID

ฝ่ายประเมินราคาสินไหมรถยนต์ภาคสมัครใจ

ร้องเรียนอู่/เสนออู่
ประเมินราคา
สอบถามผลเคลม , ยกเลิกเคลม
เงื่อนไขการเคลมที่เคลมแล้วมีปัญหา
มโนเคลม {สมมุติเคลม ที่ยังไม่เกิดเหตุ}
ขออนุโลมค่า Except ในบางกรณี 1,000 – 8,000 บาท (พิจารณาในรายพิเศษจริง ๆ)
ปรึกษาลักษณะการเกิดเหตุ
คุมราคาค่าซ่อม/อะไหล่/ค่ายกลาก
ค่าขาดผลประโยชน์จากการใช้รถ
ติดตามการจัดซ่อมรถ
ติดตามการจัดส่งอะไหล่
ตั้งเบิกค่าสินไหม

ฝ่ายบัญชีเฉพาะธุรกิจ

การจ่ายค่า 0V (ค่าบริหารตัวเทน)
การจ่ายค่าคอม
การส่วนต่าง พ.ร.บ.
การจ่ายค่าคีย์กรมธรรม์
ข้อมูลภาษีเงินได้ส่วนบุคคลของตัวแทน

ฝ่ายสินไหมบุคคล

งานเคลมค่ารักษาพยาบาล/ค่าปลงศพ/พ.ร.บ./ PA

เจรจาค่าเสียหายผู้บาดเจ็บ/เสียชีวิต
(พ.ร.บ. และ รถยนต์ภาคสมัครใจ)
ตั้งเบิกค่าสินไหม พ.ร.บ.
ค่ารักษาพยาบาลส่วนเกิน พ.ร.บ.
ตั้งเบิกค่าสินไหมอุบัติเหตุส่วนบุคคล (PA)

ฝ่ายสินไหมวินาศภัยและทรัพย์สิน

งานเคลมทรัพย์สินบุคคลภายนอก (ที่ไม่ใช่การซ่อมรถ)

ซึ่งถูกรถประกันขับชนได้รับความเสียหาย
ติดตามผลประเมินราคาค่าเสียหาย
ตั้งเบิกค่าซ่อมทรัพย์สิน

งานเคลมสินไหม Non Motor

ติดตามผลประเมินราคาค่าเสียหาย
ตั้งเบิกค่าสินไหม Non Motor

แผนกศูนย์บริการลูกค้า

เวลาทำการ 24 ชม.

1. รับแจ้งอุบัติเหตุตลอด 24 ชม.

2. รับสาย-โอนสายของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามายัง Call Center

3. รับเรื่องร้องเรียนเบื้องต้น เพื่อบันทึกลงระบบและส่งต่อให้แผนกลูกค้าสัมพันธ์

4. Customer Service and Support Center (ช่วยติดตามและประสานงานหน่วยงานต่าง ๆ ให้เบื้องต้น)

5. ให้ข้อมูลและให้บริการเกี่ยวกับงานประกันภัยรถยนต์เบื้องต้น (Motor) นอกวัน-เวลาทำการ

6. ให้ข้อมูลและให้บริการเกี่ยวกับงานประกันภัยวินาศภัยเบื้องต้น (Non Motor) (นอกวัน-เวลาทำการ )

ได้เเก่

- กรมธรรม์ประกันภัยอุบัติเหตุการชดเชยรายได้ระหว่างพักรักษาตัวในโรงพยาบาล

- กรมธรรม์ประกันภัยอุบัติเหตุส่วนบุคคล

- กรมธรรม์ประกันภัยอุบัติเหตุเดินทาง

7. ประสานงานรับรองยอดค่าสินไหมบุคคล (นอกวันเวลาทำการ)

8. แนะนำศูนย์ซ่อมให้ลูกค้าเบี้ยห้างที่ได้รับหลักฐานแล้ว (นอกวันเละเวลาทำการ ถึง 20.00 น.)

9. Call Back โทรแจ้งลูกค้าที่แจ้งเคลมสดว่า มีการส่งพนักงานเดินทางแล้ว (นอกวันเวลาทำการ)

กรณีงานรับประกัน ตามข้อ 5 และ 6 จะสามารถดำเนินการได้ ในช่วงนอกเวลาทำการ

กรณีจำเป็นเร่งด่วน-ขอความกรุณาติดต่อช่องทางโทรศัพท์

ฝ่ายรับประกันภัยรถยนต์

คำนวณคืนเบี้ยประกัน / ยกเลิกกรมธรรม์
คำนวณอัตราเบี้ยประกันภัยกลุ่ม
จัดทำใบเตือน
ทีมงานของฝ่ายรับประกันภัยรถยนต์ คลิกที่นี่

แผนกลูกค้าสัมพันธ์

เวลาทำการ 08.30-17.00 น.

1. รับเรื่องร้องเรียน

2. ติดตามและประสานงานเรื่องที่ส่งมาจากใน ช่องทางต่าง ๆ

3. สำรวจความพึงพอใจลูกค้าในการรับแจ้งเหตุและการทำเคลม

4. สำรวจความพึงพอใจลูกค้าต่อการซ่อมของอู่ในเครือ

5. แนะนำรายชื่อศูนย์ซ่อมให้ลูกค้าเบี้ยห้าง ที่ได้รับหลักฐานแล้ว

6. ต้อนรับลูกค้าหน้าเคานเตอร์

7. Call Back โทรแจ้งลูกค้าที่แจ้งเคลมสดว่ามีการส่งพนักงานเดินทางแล้ว

8. สรุปเรื่องร้องเรียนส่งสำนักกลยุทธ์องค์กร เพื่อจัดส่งต่อ คปภ.

9. ประสานงานเข้าซ่อมศูนย์นอกเครือบริษัทให้ลูกค้าเบี้ยซ่อมศูนย์ (ศูนย์ประสานงานสินไหม)

ศูนย์ประสานงานสินไหม

(แผนกลูกค้าสัมพันธ์)

เวลาทำการ 08.30-17.00 น.

1. Update ข้อมูลรายชื่อศูนย์ซ่อม (นอกเครือ)

2. แนะนำรายชื่อศูนย์ซ่อมให้ลูกเบี้ยห้าง ที่ติดต่อลูกค้าไม่ได้และมีการส่ง SMS แจ้งลูกค้าให้ติดต่อกลับ ในกรณีต้องการนำรถเข้าศูนย์นอกเครือ หรือ ยังไม่ทราบรายชื่อศูนย์

3. ติดต่อศูนย์ซ่อม (นอกครือ) ให้ลูกค้าเบี้ยห้าง ที่ประสงค์เข้าซ่อมศูนย์ซ่อม (นอกเครือ)

4. ติดตามประสานงานเละช่วยแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้ลูกค้าเบี้ยห้างที่เข้าศูนย์ (นอกเครือ)

กรณีไม่ทราบว่า เป็นศูนย์ในหรือนอกเครือ สามารถสอบถามมายัง Call Center

กรณีเข้าศูนย์นอกเครือ เพื่อความสะดวกลูกค้า ขอความร่วมมือก่อนนำรถเข้าศูนย์โปรดแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน